醫(yī)患之橋
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隨著全民健康意識(shí)的提升,體檢客戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng),排隊(duì)等候問(wèn)題曾一度成為影響體驗(yàn)感的“攔路虎”。為切實(shí)提升服務(wù)效率與客戶滿意度,我院體檢中心通過(guò)一系列精準(zhǔn)舉措,以高效的時(shí)間前移服務(wù)策略成功化解擁堵,贏得客戶廣泛贊譽(yù)。
早在前期,針對(duì)客戶集中等待開(kāi)體檢單的問(wèn)題,體檢中心便從優(yōu)化流程入手,開(kāi)單工作人員主動(dòng)提前半小時(shí)到崗,基本實(shí)現(xiàn)“到院即辦”模式。這一舉措立竿見(jiàn)影,曾經(jīng)開(kāi)單室門(mén)口長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍不見(jiàn)了,前來(lái)辦理開(kāi)票手續(xù)的客戶無(wú)需再經(jīng)歷漫長(zhǎng)等待,清晨的排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象得到顯著緩解。

改善前

改善后
近期,體檢中心又敏銳發(fā)現(xiàn),前臺(tái)登記環(huán)節(jié)在業(yè)務(wù)高峰期出現(xiàn)了新的排隊(duì)情況??蛻舻男枨缶褪歉倪M(jìn)的方向,近日,科室再次果斷推出便民舉措,發(fā)動(dòng)前臺(tái)工作人員提前上班,將服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間向前延伸,終結(jié)二次排隊(duì),效果令人欣喜,距離全院正式上班十多分鐘前,體檢中心各區(qū)域已井然有序,不見(jiàn)往日的排隊(duì)景象。導(dǎo)檢員高效指引,提前到崗的工作人員快速登記,智能分流,并實(shí)時(shí)監(jiān)控各科室排隊(duì)情況,動(dòng)態(tài)調(diào)度,客戶有序分流至各檢查室安心候檢,整個(gè)流程順暢高效。
現(xiàn)場(chǎng)體檢的一位女士感慨地說(shuō):“從開(kāi)單到檢查一路暢通,全程有人指引,幾乎沒(méi)怎么等,營(yíng)養(yǎng)早餐還給我們準(zhǔn)備了酸奶、雞蛋。真是把服務(wù)做到了我們心窩里,處處為我們節(jié)省時(shí)間著想。”
體檢中心始終以客戶需求為導(dǎo)向,通過(guò)“提前一步”的主動(dòng)服務(wù),有效縮短了客戶寶貴的等候時(shí)間,化解了排隊(duì)焦慮,讓每一位客戶都能感受到便捷與溫暖。我院體檢中心將繼續(xù)聚焦服務(wù)細(xì)節(jié),不斷優(yōu)化流程,以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),守護(hù)群眾的健康之路。
(體檢中心)
