近期，急診病房成立了專門的“暖護小組”，采取一系列舉措，打造“微服務(wù)，促滿意”服務(wù)品牌，不斷提升患者對住院服務(wù)的獲得感和歸屬感。

開展醫(yī)護一體化查房   

每日醫(yī)生查房時，責任護士參與，準備好患者即時病情、治療情況以及護理問題等，配合醫(yī)生，在信息充分溝通的情況下制定出最佳的治療方案。同時，邀請醫(yī)生就典型病歷對護士進行授課，詳細解讀患者的檢查、化驗以及治療、用藥等，使護士對疾病有更深入的了解，從而提升護士的知識儲備和對病情觀察的能力。

優(yōu)化護理健康教育   

召開“健康教育經(jīng)驗交流會”，邀請急診病房的“健康教育護理明星”向大家傳授健康宣教的經(jīng)驗方法，并收集整理?？平】到逃夭?，深入病房，結(jié)合視頻、動畫等多種形式，以患者聽得懂、記得住的方式做好健康宣教。 

增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施    

病房便民服務(wù)站配備針線盒、老花鏡、糖果、一次性水杯等，增加輪椅數(shù)量，平車添置軟墊，使患者在寒冷的冬季外出檢查更方便、更溫暖。病房設(shè)有自助繳費機，患者在病區(qū)便能自助繳費，減少患者家屬來回跑路。

持續(xù)提升護理技能    

由科室護理明星對護理人員及實習同學進行專業(yè)技術(shù)輔導(dǎo)，包括吸痰叩背、踝泵運動、留置針穿刺、鼻飼技術(shù)等操作，強化無菌觀念，規(guī)范操作流程，增強急救本領(lǐng)，從而減輕患者痛苦，獲得患者及家屬的信任。

繼續(xù)強化五心服務(wù)   

使用得當、親切的稱呼，運用溫暖、鼓勵的語言，避免生硬、說教的話語，多引導(dǎo)、善提醒，力所能及地提供幫助。做到早問候、晚提醒。早晨問候患者，詢問飲食睡眠等情況，晚上21:00提醒患者及時熄燈，按時休息，讓患者和家屬感到放心、安心、暖心。

出入院一站式結(jié)算   

繼續(xù)落實病房內(nèi)出入院一站式結(jié)算服務(wù)，患者在護士站就可以辦理入院登記、費用繳納、醫(yī)保審核、出院結(jié)算等業(yè)務(wù)，減少患者的窗口排隊非診療時間。護士及時發(fā)現(xiàn)并積極解決結(jié)算中的各種問題，向患者耐心解釋住院清單、報銷比例等患者關(guān)注的費用問題。

深入開展?jié)M意度調(diào)查    

護士長和責任護士定期深入病房，與患者和家屬進行面對面交流，并對出院患者進行電話隨訪，建立回訪記錄本，收集患者對醫(yī)療服務(wù)的真實需求、真實感受，了解患者及家屬的意見和建議，著力解決患者的操心事、煩心事 。

改善醫(yī)療服務(wù)沒有最好，只有更好。急診病房全體醫(yī)護人員將以真心、愛心、熱心、細心，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)。（急診病房）