10月10日，我院藥學(xué)部召開提高患者滿意度啟動會，就如何進一步開展藥學(xué)工作，更好地服務(wù)臨床、服務(wù)患者、藥學(xué)部位滿意度工作難點進行總結(jié)。全體參會人員結(jié)合各部門實際情況，共商工作流程及對策建議，旨在進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提升患者滿意度，推動藥學(xué)工作高質(zhì)量發(fā)展。

10月11日，藥學(xué)部在門診開展站好黨員崗志愿者活動，藥學(xué)部黨員志愿者在門診藥房疏導(dǎo)患者，維持就醫(yī)秩序；開展藥學(xué)咨詢，現(xiàn)場解答藥品購買、保存、使用及慢病醫(yī)保辦理等相關(guān)問題，普及國家藥品相關(guān)政策，并對患者進行合理用藥知識講解，耐心解答患者疑問。

門診藥房的各位藥師在審核、發(fā)藥的同時，耐心地與患者溝通，幫患者解答疑問。尤其是曹曙光藥師，每一份處方都給患者耐心交代，并解答用藥疑問；鐘梅藥師嚴格處方審核，不但審核處方數(shù)量多，而且干預(yù)比例高，提高患者用藥安全；主任藥師秦征東既參與麻精藥品管理，又做好患者用藥安全守護。

門診藥房是藥學(xué)部門為患者服務(wù)的最前沿，體現(xiàn)著醫(yī)院的形象。藥學(xué)部在藥學(xué)黨支部的帶領(lǐng)下，通過規(guī)范用藥交代、開展用藥咨詢窗口等服務(wù)，切實改善群眾就醫(yī)體驗，提高患者就醫(yī)滿意度，獲得患者一致好評。(藥學(xué)部）