“患者滿意、社會滿意……”是我們一直遵循的目標(biāo)，如何讓患者滿意？如何提升患者就醫(yī)體驗(yàn)？是我們一直在思索的問題。恰逢醫(yī)院推廣6S管理的契機(jī)，門診部在設(shè)施布局、標(biāo)識提升等方面，結(jié)合6S管理的理念，融入患者的需求，做了以下改造。

打造簡介式文化墻。將簡介式文化墻融入門診樓層業(yè)務(wù)簡介，本著“新醫(yī)療、心服務(wù)、樹立服務(wù)新理念”的基本思想，以醫(yī)院“善”文化為核心理念，以“愛心、耐心、誠心、細(xì)心、熱心和責(zé)任心”嚴(yán)格要求自己，用心呵護(hù)患者健康，為患者打造更好的就醫(yī)體驗(yàn)，為患者就診提供指引。

布局的調(diào)整。自助機(jī)由原來的產(chǎn)科分診臺處調(diào)整至南通道醒目位置處，既方便患者掛號、充值、繳費(fèi)一體化服務(wù)，又減少人員聚集，利于疫情防控。

增設(shè)飲水輔助設(shè)施。原來的飲水設(shè)施放置位置較低，利用廢舊桌改造成飲水設(shè)施放置區(qū)域，同時增設(shè)口杯放置處，醒目的溫馨提示，方便婦科彩超需要飲水患者的需求。

在候診區(qū)域設(shè)置二維碼?；颊吆蛟\時通過掃描二維碼，即可了解婦科相關(guān)疾病知識，幫患者答疑解惑。利用圖片形象化指引患者，讓患者明確標(biāo)本送檢地點(diǎn)。

提升患者的隱私保護(hù)。把原來的一體隔簾分區(qū)，改成在每一張病床周圍都做了遮擋簾，更好地保護(hù)患者的隱私。

由于候診環(huán)境的局限性，候診區(qū)常暴露在強(qiáng)光下，增加遮陽簾，為患者創(chuàng)造舒適的候診環(huán)境，減少患者的焦慮情緒。

“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”，我們的職責(zé)不僅僅是治療、治愈，更多的是幫助、安慰。我們微小的改變都是為了更好地服務(wù)患者，提升服務(wù)質(zhì)量。提高患者滿意度，我們一直在路上。（門診部）