7月21日，我院召開“提升群眾看病就醫(yī)滿意度工作”問題整改調度會。院黨委副書記、院長武宗義，各分管院長及相關職能部門負責人參加會議。院黨委委員、紀委書記趙逢平主持會議。

會上，院黨委委員、紀檢監(jiān)察室主任李文通報了滕州市衛(wèi)健局轉發(fā)棗莊市衛(wèi)健委群眾看病就醫(yī)滿意度工作專班［022〕001號文件。紀委副書記、醫(yī)患協(xié)調辦公室主任張士芹對文件中需要整改的問題進行梳理分工，建立整改臺賬，責任到科室、責任到人，并限定整改日期。

趙逢平指出，“提升群眾看病就醫(yī)滿意度工作”系列整改措施一定要落實落地，要以問題為導向，進一步規(guī)范工作標準，細化工作流程，改善服務態(tài)度，切實抓好整改工作。醫(yī)院暢通溝通渠道，院長熱線為群眾方便記憶的三合一熱線電話2712345，由專人值守，隨時處置群眾在就醫(yī)過程中的投訴及問題。同時，在全院醒目位置制作投訴公示牌，公布投訴電話并張貼吐槽二維碼，對群眾掃碼吐槽反饋的意見建議將實時關注、立即整改。以“患者為中心”是醫(yī)院的服務理念，群眾不滿意的就是需要立即改進的，以群眾需求為目的不斷提升服務能力，切實增強群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

武宗義在總結講話中強調，群眾滿意度工作是我院的工作重點，全院各科室要充分認識群眾滿意度工作的重要性，進一步增強工作責任感和使命感。各責任科室要針對上述問題舉一反三，立行立改，認真開展自查自糾，全面梳理問題，對重點、難點、熱點問題逐一研究，定目標、定任務、定時間，抓好整改落實，確保取得明顯整改成效。（醫(yī)患協(xié)調辦公室）